Es ist der Hass. Der Flug verspätet sich und man hängt untätig mit den mitleidenden Passagieren stundenlang am Gate rum und wartet auf die erlösende Durchsage. Eine alltägliche Situation, hebt doch in Europa sage und schreibe jeder 5. Flug mit mindestens 15 Minuten Verspätung ab.

Was viele nicht wissen, bei deutlich verlängerten Wartezeiten hat man als Passagier ganz klar definierte Ansprüche gegenüber der Airline. Und ganz frisch hat der Europäische Gerichtshof die Rechte der Passagiere nochmals gestärkt. Einen informativen Artikel dazu las ich gestern bei Focus Online.

Demnach sind Verspätungen bis zu zwei Stunden zwar nicht in Ordnung, für die Airline jedoch schadlos. Erst danach hat man sich gefälligst um die Passagiere zu kümmern. Und das schliesst sowohl die Anreichung von Mahlzeiten und Erfrischungen mit ein, wie auch das Recht zwei kostenlose Telefonate zu führen oder zwei Mails oder Faxe abzusetzen. Klingt ein wenig nach Verhaftung wie ich finde. Jedoch sind die zwei Stunden nicht Allgemeingültig. Die zu akzeptierende Wartezeit ist direkt an die Flugentferung gekoppelt. Je weiter der Flug, desto mehr Wartezeit ist o.K.

Doch damit nicht genug. Der Europiäsche Gerichtshof hat jetzt klar gestellt, das extreme Flugverspätungen mit Flugannulierungen gleichzustellen sind. Somit haben auch Opfer von extremen Verspätungen ab 3 Stunden jetzt den Anspruch auf Entschädigung. Auch hier gilt die Staffelung nach der Flugentfernung. Bei Flügen bis 1.500 km gibt es 250 Euro, bei Flügen über 3.500 Kilometer ganze 600 Euro Entschädigung.

Gut für die Passagiere das Ganze. Für die Airline sicher schwierig. Nicht immer sind Verspätungen einzukalkulieren oder die Schuld der Airline. Mit den neuen Regelungen wird das ganze für die Fluggesellschaften unkalkulierbarer. Wollen wir hoffen, dass sie dieses Risiko nicht auf die Flugpreise umlegen.